Politique de remboursement

1. Délai de retour

Bienvenue sur Cedarandmeadow (ci-après dénommé « nous »).

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, les demandes de retour ou de remboursement ne pourront généralement plus être acceptées.

2. Produits pouvant faire l'objet d'un retour

Une demande de retour peut être acceptée notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut visible à la réception.
Le produit présente un problème de qualité.
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Vous souhaitez retourner le produit sans motif particulier, à condition qu'il soit inutilisé, propre, complet et retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection avant de confirmer le remboursement.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Soumettre votre demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif du retour ;
des photographies ou une vidéo lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Validation

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :

100 Drive In Rd, Guntersville, AL 35976, United States

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Étape 3 – Expédition du colis

Le produit devra être soigneusement emballé et renvoyé à l'adresse indiquée.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète du dossier.

Étape 4 – Contrôle du produit

À réception du colis, nous vérifierons que le produit correspond aux informations communiquées dans votre demande.

Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement sera immédiatement engagé.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les cartes suivantes sont notamment acceptées :

Visa
MasterCard

Le délai habituel de traitement bancaire est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si le remboursement n'est toujours pas visible après ce délai, veuillez nous contacter.

5. Frais de retour

Pris en charge par nous

Les frais de retour sont à notre charge lorsque le retour est lié à :

un défaut du produit ;
un problème de qualité ;
une différence importante de couleur ;
une odeur inhabituelle ;
un article différent de celui commandé.

À la charge du client

Lorsque le retour est demandé sans motif particulier, les frais liés au renvoi du produit restent à la charge du client.

6. Articles non admissibles

Le remboursement peut être refusé si :

le produit a été utilisé au-delà d'une vérification raisonnable ;
le produit est retourné incomplet ou endommagé pour une raison non liée au transport ;
certains accessoires ou éléments fournis avec le produit sont manquants ;
les informations communiquées lors de la demande ne correspondent pas à l'état du produit reçu.

7. Responsabilité

Chaque demande est étudiée individuellement afin de garantir une solution adaptée.

Nous nous engageons à traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais tout en veillant au respect des présentes conditions.