1. Zone de livraison
Cedarandmeadow (ci-après dénommé « nous ») assure actuellement la livraison uniquement sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes dont l'adresse de livraison se situe en dehors de la France ne peuvent pas être traitées pour le moment.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Commande d'un montant égal ou supérieur à 188,90 € : livraison offerte.
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Commande d'un montant inférieur à 188,90 € : frais de livraison fixes de 10,00 €.
Les éventuels montants applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos heures de traitement sont :
Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)
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Toute commande validée avant 18:00 (CET) entre dans le processus de traitement le jour même.
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Toute commande validée après 18:00 (CET) est traitée à partir du jour ouvrable suivant.
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Les commandes passées pendant un jour de fermeture sont prises en charge dès la reprise de notre activité.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons soigneusement votre commande.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous procédons notamment à :
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la vérification de la commande ;
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le contrôle des articles ;
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l'emballage sécurisé ;
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la remise au transporteur.
5. Délai d'acheminement
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.
6. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous pouvons confier la livraison à l'un des transporteurs suivants :
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UPS
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USPS
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FedEx
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DHL Express
Le choix du transporteur est effectué par nos soins afin d'assurer une livraison adaptée.
7. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.
Celui-ci comprend notamment :
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le numéro de commande ;
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le récapitulatif du paiement ;
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le transporteur sélectionné ;
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les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :
-
votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ;
-
votre numéro de commande.
8. Responsabilités
Produit perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne vous est pas livré, veuillez nous contacter dès que possible en joignant, lorsque cela est possible, des photographies ou tout autre élément permettant d'examiner la situation.
Nous procéderons à la vérification du dossier et vous accompagnerons jusqu'à sa résolution.
Modification ou annulation pendant l'expédition
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier les informations d'expédition ni d'annuler l'envoi.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou empêcher la livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences liées à des informations de livraison inexactes.
9. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas d'anomalie visible, il est conseillé de prendre des photographies de l'emballage et du produit avant toute utilisation, puis de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, au suivi d'une commande ou aux délais d'expédition, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 100 Drive In Rd, Guntersville, AL 35976, United States
Téléphone : +1 (256) 673-1460
E-mail : solutions@cedarandmeadow.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)