Politique de livraison

Bienvenue sur Cedarandmeadow (ci-après « nous » ou « notre site »).

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes uniquement en France métropolitaine.

Les commandes destinées à une adresse située en dehors de cette zone ne peuvent pas être traitées.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

188,90 € ou plus : livraison offerte ;
moins de 188,90 € : frais de livraison de 10,00 €.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de Paris.

Les commandes validées avant 18:00 sont généralement prises en compte le jour même. Celles validées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

La préparation comprend notamment la vérification de la commande, le contrôle des produits, l'emballage et la remise au transporteur.

4. Délai de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total estimé comprend donc généralement le délai de préparation et le délai d'acheminement.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

5. Transporteurs

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, la livraison peut être confiée à différents transporteurs, notamment :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express ;

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.

6. Suivi de livraison

Après l'expédition, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

Lorsque le suivi est disponible, cet e-mail peut notamment contenir :

le numéro de commande ;
le transporteur ;
le numéro de suivi ;
les informations nécessaires au suivi de la livraison.

Les informations de suivi peuvent également être consultées depuis la page « Suivi de commande » du site lorsque cette fonctionnalité est disponible.

7. Livraison et adresse indiquée

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'une erreur ou d'une omission dans les informations fournies par le client, ceux-ci peuvent, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable, rester à sa charge.

Cette disposition ne limite pas les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison.

8. Colis endommagé ou problème de livraison

Si le colis présente des dommages visibles à sa réception, nous vous recommandons de prendre des photographies de l'emballage et du produit et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

En cas de colis perdu, non livré, incomplet ou endommagé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur et vous proposer la solution applicable.

La prise de photographies ou l'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

9. Modification ou annulation d'une commande

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications logistiques peuvent ne plus être possibles.

Toutefois, les règles relatives au droit légal de rétractation et aux autres droits du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Pour connaître les conditions d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.