Bienvenue sur Cedarandmeadow (ci-après « nous » ou « notre site »). Nous souhaitons vous offrir une procédure de retour simple, claire et conforme aux droits applicables aux consommateurs.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour conformément à notre politique commerciale.
Ce délai s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
L’exercice du droit de rétractation n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables aux produits.
2. Conditions de retour
Un retour peut notamment être demandé dans les cas suivants :
- vous exercez votre droit de rétractation ;
- le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
- le produit présente une différence importante par rapport aux caractéristiques annoncées ;
- le produit présente une anomalie constatée à la réception.
Pour un retour lié à un simple changement d’avis, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
L’utilisation du produit reste toutefois autorisée dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de cette vérification peut, lorsque la loi le permet, être prise en compte.
3. Comment demander un retour
Pour effectuer une demande, contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de la demande ;
- tout document utile concernant la commande ;
- des photographies ou une vidéo lorsque celles-ci sont nécessaires pour constater un défaut ou une anomalie.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un produit défectueux ou à une erreur de livraison qui nous est imputable, les frais applicables sont pris en charge conformément aux dispositions légales.
Pour les produits volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, des modalités spécifiques peuvent s’appliquer.
5. Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous pouvons vérifier son état avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément au délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire utilisé.
6. Produits non retournables et exceptions légales
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Ces exclusions peuvent notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres catégories prévues par le Code de la consommation.
Les exclusions légales ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales lorsqu’elles sont applicables.
7. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité applicable aux biens permet notamment au consommateur, dans les conditions prévues par la loi, de demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, d’autres recours peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
100 Drive In Rd, Guntersville, AL 35976, United States
Téléphone :
+1 (256) 673-1460
E-mail :
solutions@cedarandmeadow.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Bienvenue sur Cedarandmeadow (ci-après « nous » ou « notre site »). Nous souhaitons vous offrir une procédure de retour simple, claire et conforme aux droits applicables aux consommateurs.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour conformément à notre politique commerciale.
Ce délai s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
L’exercice du droit de rétractation n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables aux produits.
2. Conditions de retour
Un retour peut notamment être demandé dans les cas suivants :
- vous exercez votre droit de rétractation ;
- le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
- le produit présente une différence importante par rapport aux caractéristiques annoncées ;
- le produit présente une anomalie constatée à la réception.
Pour un retour lié à un simple changement d’avis, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
L’utilisation du produit reste toutefois autorisée dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de cette vérification peut, lorsque la loi le permet, être prise en compte.
3. Comment demander un retour
Pour effectuer une demande, contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de la demande ;
- tout document utile concernant la commande ;
- des photographies ou une vidéo lorsque celles-ci sont nécessaires pour constater un défaut ou une anomalie.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un produit défectueux ou à une erreur de livraison qui nous est imputable, les frais applicables sont pris en charge conformément aux dispositions légales.
Pour les produits volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, des modalités spécifiques peuvent s’appliquer.
5. Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous pouvons vérifier son état avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément au délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire utilisé.
6. Produits non retournables et exceptions légales
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Ces exclusions peuvent notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres catégories prévues par le Code de la consommation.
Les exclusions légales ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales lorsqu’elles sont applicables.
7. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité applicable aux biens permet notamment au consommateur, dans les conditions prévues par la loi, de demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, d’autres recours peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
100 Drive In Rd, Guntersville, AL 35976, United States
Téléphone :
+1 (256) 673-1460
E-mail :
solutions@cedarandmeadow.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)