1. Délai de retour et d'échange
Cedarandmeadow (ci-après dénommé « nous ») vous permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, la demande ne pourra généralement plus être prise en charge.
2. Conditions d'acceptation
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
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le produit présente un défaut d'aspect constaté à la réception ;
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le produit présente un problème de qualité ;
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le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à sa présentation ;
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le produit reçu ne correspond pas à la commande validée ;
-
vous souhaitez exercer un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, propre, complet et accompagné de tous les accessoires éventuels.
Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit avant de confirmer définitivement la demande.
3. Procédure de retour
Étape 1 – Soumettre une demande
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
-
le motif du retour ;
-
des photographies ou une vidéo permettant d'illustrer la situation lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 – Examen de votre demande
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :
100 Drive In Rd, Guntersville, AL 35976, United States
Chaque colis est accompagné d'une étiquette de retour, facilitant l'expédition du produit.
Étape 3 – Expédition du colis
Le produit devra être expédié vers l'adresse communiquée en respectant les instructions fournies.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète du dossier.
Étape 4 – Vérification
À réception du colis, nous contrôlerons l'état du produit.
Si le retour est validé, le remboursement sera engagé conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 – Demande d'échange
Adressez votre demande à notre service client en fournissant :
-
le numéro de commande ;
-
le justificatif de paiement ;
-
la raison de l'échange ;
-
des photographies ou une vidéo lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 – Validation
Après étude de votre dossier, nous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour :
100 Drive In Rd, Guntersville, AL 35976, United States
Étape 3 – Retour du produit
Le produit devra être renvoyé conformément aux instructions reçues.
Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à une vérification.
Étape 4 – Envoi du nouveau produit
Lorsque toutes les conditions sont remplies, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués dans notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les cartes suivantes sont notamment prises en charge :
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Visa
-
MasterCard
Le délai de traitement bancaire est généralement estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Répartition des frais
Frais pris en charge par nous
Les frais de retour sont supportés par nous lorsque la demande concerne notamment :
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un défaut apparent du produit ;
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un problème de qualité ;
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une odeur inhabituelle ;
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une différence importante de couleur ;
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un produit différent de celui commandé.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais liés au renvoi du produit restent à la charge du client.
7. Responsabilité
Chaque demande est examinée individuellement sur la base des informations fournies et du contrôle réalisé après réception du produit.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange lorsque le produit a été utilisé de manière incompatible avec sa destination, présente des dommages ne correspondant pas au motif déclaré ou est retourné incomplet.
Notre objectif demeure de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
100 Drive In Rd, Guntersville, AL 35976, United States
Téléphone :
+1 (256) 673-1460
E-mail :
solutions@cedarandmeadow.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).